L'Accompagnement Skillup

Un Service Client expert et réactif

La philosophie de l’accompagnement Skillup : une équipe d’interlocuteurs dédiés présents tout au long de votre expérience client. Votre gestion des Talents, votre satisfaction, nos priorités.

Ils nous font confiance

Voir nos clients

Un chef de projet unique & une véritable expertise métier

Vous venez de choisir Skillup. Dès votre onboarding et tout au long de votre expérience client, une équipe d’experts se mobilise pour faire vivre votre projet de gestion des Talents.

Un chef de projet dédié, au fait de vos enjeux et besoins spécifiques, est votre interlocuteur clé pendant la phase de déploiement… et par la suite.
Une équipe d'experts dans tous les domaines assistent votre chef de projet à chaque instant, notamment sur la partie technique.
Vos interfaces, vos paramétrages, vos problématiques : toutes vos demandes sont prises en charge dans une optique d’amélioration continue de vos processus RH.

La continuité du projet, de la mise en place au service quotidien

Votre Solution Skillup est en place. Votre interlocuteur dédié revêt alors sa casquette de CSM pour vous accompagner au quotidien :

Partage et recommandations des meilleures pratiques observées chez les clients
Transmission de vos demandes d’évolution produit auprès du Service concerné
Réponse précise à vos différentes interrogations
Prise en charge très réactive en cas d’urgence

Votre CSM est joignable durant les heures de bureau au téléphone et par mail. En cas d’absence, un système de back up vous garantit une parfaite continuité de services.

Des évènements réservés à notre communauté de clients

Skillup organise des Club utilisateurs 4 fois par an, exclusivement réservés à ses Clients.

Ces échanges en présentiel visent à sonder les nouvelles tendances, s’inspirer des meilleures pratiques, identifier de nouveaux besoins. C’est ensemble que nous construisons notre offre de Talent Management de demain !

Le SIRH Skillup s’enrichit en continu grâce aux partages d’idées de nos clients. Notre roadmap produit se construit autour de l’expérience terrain. C’est la garantie de répondre aux besoins émergents du marché et d’assurer un service de qualité à nos utilisateurs.

Les outils du service client

Un kit d'onboarding complet

Un centre d’aide en ligne

Mieux qu’un outil de ticketing 

Prenez un bon départ grâce à un kit d'intégration complet et pertinent.

Votre kit de communication interne (modèles mail de lancement collaborateurs et managers)
Votre planning de lancement de projet
Votre guide utilisateur administrateur / manager / collaborateur
L’accès pour les inscriptions aux sessions de formation offertes réservées aux administrateurs. Elles sont organisées de manière hebdomadaire. Si votre équipe RH change, une formation peut ainsi être mise en place très rapidement.

Vous vous posez une question sur votre outil de gestion des Talents ? Peut être que d’autres clients l’ont posée avant vous !

L’accès offert à une base de questions / réponses enrichie en continu
Des portails dédiés aux collaborateurs, managers et responsables
La possibilité de trouver une solution rapide à vos éventuelles questions grâce à un moteur de recherche

Chez Skillup, nous avons imaginé un dispositif de support client réactif et personnalisé.

Pas de système de ticketing où les demandes de support errent dans les limbes
Chacune des sollicitations est réceptionnée par l’équipe Opérations, composée des CSM
Nos clients sont assurés de ne pas rester sans réponse durant 3 jours