L’expérience client est devenue un enjeu prioritaire : les métiers du retail doivent s’assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction. Les experts doivent être formés pour délivrer une qualité de service sans faute et les lacunes de compétences peuvent être très pénalisantes.
Grâce au logiciel GEPP de Skillup, les RH identifient les écarts en un clin d’œil et définissent des programmes ciblés en réponse aux besoins : hygiène alimentaire, pratiques éco-responsables... En bref, le développement des salariés gagne en pertinence, dans des délais maîtrisés.