A la rencontre de Pascal Rivet, Président de UFOP

Quelques mots d'introduction avec Pascal Rivet, Président de UFOP

Le capital humain est la première ressource de l’entreprise : développer l’entreprise c’est maintenir opérationnels ses collaborateurs en les adaptant régulièrement à un monde en continuel changement tout en favorisant leur employabilité.

UFOP en une phrase ?

L’UFOP est un organisme de formation spécialisé dans l’univers du service et de la vente avec une approche client qui privilégie son écoute, sa compréhension pour rechercher sa satisfaction complète.

Comment est né l'UFOP?

L’UFOP est née il y a plus de 25 ans pour déployer des formations spécifiques en direction du monde bancaire et des assurances et accompagner ces secteurs qui

Quel est votre cœur d’expertise ? votre mission ? vos spécialités ? votre différenciation ? Vos clients cibles, etc…

Nous sommes spécialisés dans la relation client, le développement commercial, la performance managériale, la conduite du changement et le développement personnel. Nous déployons notre activité sur la France entière dans le secteur des services, de la banque, des assurances, de la mutualité, de l’immobilier, du commerce principalement. Nous sommes en mesure de développer notre savoir-faire sur tout secteur, chaque fois qu’il s’agit de créer de la valeur avec le service.
Nous fondons notre différentiation en particulier sur trois éléments :

Une pédagogie opérationnelle, pragmatique et dynamique : elle est en constante évolution grâce à notre expérience, à notre recherche et à nos innovations pour l’ajuster aux besoins de nos clients, l’adapter aux profils des stagiaires. Nous proposons les supports présentiels ou digitaux les plus appropriés à une assimilation rapide et pérenne. Enfin, nous œuvrons avec des séquences courtes qui favorisent l’interactivité et la motivation des stagiaires.
Une culture du résultat : nous veillons à des montées en compétences installées dans la durée. Nous mobilisons les talents et favorisons l’intelligence collective dont nous suscitons l’émergence pour faire face aux enjeux RH. Au travers des collaborateurs valorisés et fidélisés, nous voulons garantir le retour sur investissement que nous mesurons avec des éléments tangibles.
Un triple respect : De l’entreprise cliente pour accompagner les développements, les changements, les mutations dans le respect de sa vision et de sa stratégie ; du besoin pour le traduire en réalité source de productivité et de compétitivité gagnées ; de l’apprenant pour le responsabiliser et l’inscrire dans le challenge tout en accroissant son employabilité.

Comment choisissez-vous vos formateurs ? Quel est leur profil ?

Les intervenants sont sélectionnés et recrutés suivant un protocole établi et normalisé via la démarche qualité. Ce protocole comporte 6 étapes itératives :
Analyse du dossier de candidature, Entretien de recrutement avec le dirigeant, Vérification des capacités administratives et techniques, Entretien avec le coordonnateur pédagogique des thèmes animés, Audit du formateur in situ lors de ses 1ères interventions UFOP et Contrôle régulier. Nous privilégions une triple expérience : du secteur dans lequel nous intervenons au travers d’une réelle expérience professionnelle, une approche pragmatique et opérationnelle, mais également un académisme minimum pour garantir une innovation et une actualité pédagogiques.

Une anecdote de formation à partager avec nous ?

Dans le contexte de sessions de formation en techniques de négociations et de conquêtes, l’un de nos formateurs avait dispensé le programme à une agence bancaire dont l’équipe était rétive à la nécessité même de suivre la formation.
Lorsque deux mois après, le même formateur est venu dans l’agence pour compléter la session par un accompagnement sur site, tout au long de la prestation d’une demi-journée, des faits troublants se produisaient, disparition de formulaires, attitudes de client exagérées …
Il s’agissait de l’intervention de trois comédiens sollicités par l’équipe de l’agence en accord avec leur direction. Les conseillers bancaires voulaient ainsi remercier et féliciter l’animateur. En effet, les résultats de l’agence s’étaient significativement accrus au retour de la formation.

Vos projets de développement ?

L’UFOP crée une filiale spécialisée dans la conception, l’élaboration et la commercialisation de produits de formations ouvertes à distance (e learning). Cette filiale réunira le savoir-faire déjà développé dans ce domaine par l’UFOP, mais disposera de moyens humains et techniques renforcés et dédiés pour mieux innover et développer ces prestations nouvelles. Ainsi, l’UFOP pourra proposer une gamme de solutions dans le même esprit que son présentiel pragmatique et opérationnel augmentant le taux d’assimilation du stagiaire ; par exemple, nous étudions des moyens nouveaux autour de la réalité augmentée.