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Lors de notre grande enquête sur les SIRH, pour laquelle nous avons interrogé plus de 300 RH, nous avons identifié plusieurs critères de sélection et d’évaluation des outils SIRH. Le critère le plus important pour la majorité des personnes sondées est une expérience utilisateur (UX) simple et intuitive. Cependant, c’était aussi celui avec le taux d’insatisfaction le plus élevé (34 %).
Mais que veut dire une UX intuitive au juste ?
Problèmes rencontrés par les RH
Aujourd’hui, les critiques portées par les décisionnaires RH se divisent en 2 grandes catégories :
1. Utilisation trop compliquée
Beaucoup d’utilisateurs ont l’impression que l’outil n’est pas du tout pensé pour eux, et bien que les fonctionnalités voulues soient présentes, l’utilisation est rendue impossible par un design qui n’est ni clair ni logique. N’importe quelle tâche devient complexe à réaliser, alors qu’un des buts premiers d’un SIRH est justement d’alléger la lourdeur du côté administratif de la fonction RH.
2. Interface vieille et peu conviviale
De plus, les interfaces des SIRH sont souvent vieillissantes, et dont pas du tout attirante pour les utilisateurs, que ce soit du côté RH ou collaborateur.
Quelles solutions ?
Pour remédier à ces problèmes et enfin répondre aux attentes des collaborateurs et des RH, voici quelques solutions possibles :
- Moins de clics inutiles : un facteur majeur de cette insatisfaction vient de la lourdeur et de la longueur des manipulations sur les plateformes pour réaliser des actions banales et fréquentes.
- Plus d’autonomie laissé à l’utilisateur dans la personnalisation de l’outil : personne ne connait mieux leurs besoins et préférences que les utilisateurs eux-mêmes. Pouvoir décider des modules et options par défaut aiderait grandement à rendre le SIRH plus intuitif et facile d’utilisation.
- Une meilleure communication sur les mises à jour : un facteur non-négligeable des plaintes des utilisateurs provient des mises à jours qui sont souvent mal annoncées, mal expliquées et chamboulent les habitudes des utilisateurs.
Pour résumer, une UX intuitive pour un SIRH se traduit par un outil léger et rapide, où les actions peuvent être réalisée rapidement et simplement. Il est également important de laisser une certaine autonomie à l’utilisateur afin qu’il puisse adapter la plateforme en fonction de ses préférences, qui évoluent au fil du temps. Enfin, il est primordial pour tous les éditeurs SIRH de rafraîchir l’interface régulièrement, afin qu’elle reste agréable à utiliser à la fois pour les RH et pour les collaborateurs, qui font une utilisation plus parcimonieuse de la plateforme.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur l’impact qu’a l’UX sur l’utilisation globale de différents SIRH, nous vous invitons à lire notre enquête réalisée auprès de plus de 300 professionnels des Ressources Humaines en 2020.
